Assistente de Atendimento

Há 88 anos, a Fundação José Silveira mantém o olhar voltado para o futuro, reinventando suas práticas em um mundo imprevisível, sem perder de vista suas raízes sólidas naquilo que é a origem do propósito: cuidar da saúde e melhorar a qualidade de vida das pessoas.

Com isso, buscamos pessoas conectadas ao novo que venham contribuir com o constante crescimento e a perpetuação do nosso legado.

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A figura do assistente de atendimento em um centro médico é fundamental para transformar a experiência do paciente, indo muito além do simples atendimento. Sua rotina é dedicada a acolher, orientar e otimizar o fluxo dos pacientes, com a responsabilidade primordial de direcioná-los de forma eficiente para os exames e procedimentos necessários. Em um ambiente que pode ser fonte de ansiedade, o assistente atua como um elo humano e facilitador, garantindo que cada etapa do processo seja clara e confortável.

Rotina de um assistente de atendimento no Centro Médico:

A maior parte da rotina é focada na interação direta com os pacientes, agindo como um guia personalizado. As responsabilidades incluem:

• Acolhimento humanizado: Receber os pacientes com empatia, oferecendo um sorriso e uma palavra de conforto. Muitos pacientes chegam apreensivos, e o primeiro contato pode fazer toda a diferença.
• Compreensão das necessidades: Ouvir atentamente os pacientes para entender o motivo da visita, as requisições médicas e as possíveis dúvidas.
• Orientação detalhada: Explicar o processo de forma clara e objetiva. Isso pode envolver:
• Exames de laboratório: Informar sobre a necessidade de jejum, a coleta, o tempo estimado de espera e onde o paciente deve se dirigir.
• Exames de imagem (Raios-X, Ultrassom, Tomografia, Ressonância): Orientar sobre preparos específicos (como beber água, uso de contrastes), o local da sala de exame e a duração.
• Eletrocardiograma (ECG): Explicar o procedimento simples e direcionar para a sala adequada.
• Procedimentos: Oferecer informações sobre a sala de espera, o preparo, a equipe que o atenderá e, se aplicável, o tempo de recuperação.
• Otimização do fluxo: Direcionar o paciente para o próximo passo de forma eficiente, evitando longas esperas e confusões. O assistente pode acompanhar o paciente até a área de espera correta ou fornecer indicações precisas.
• Esclarecimento de dúvidas: Responder a perguntas sobre o convênio, documentação, resultados de exames ou horários de funcionamento. Se necessário, encaminhar para o setor ou profissional responsável.
• Gestão de imprevistos: Lidar com atrasos, reagendamentos ou emergências com calma e proatividade, buscando sempre a melhor solução para o paciente.
• Feedback e acompanhamento: Em alguns casos, o assistente pode fazer um acompanhamento pós-procedimento para garantir a satisfação e tirar dúvidas finais.
• Conversão para exames e procedimentos: Este é um ponto crucial. O assistente, ao acolher e orientar, naturalmente incentiva o paciente a seguir com os exames e procedimentos indicados, esclarecendo a importância e facilitando o acesso.

Desafios e Habilidades:

A rotina do assistente em um centro médico exige um conjunto específico de habilidades para lidar com a complexidade do ambiente e as emoções dos pacientes:

• Empatia e inteligência emocional: Capacidade de compreender e responder às preocupações e ansiedades dos pacientes.
• Excelente comunicação: Clareza e paciência para explicar procedimentos complexos de forma acessível.
• Proatividade e organização: Antecipar necessidades e gerenciar múltiplos pacientes simultaneamente.
• Conhecimento técnico básico: Entender os principais exames e procedimentos para orientar os pacientes com precisão.
• Resolução de problemas: Agilidade para solucionar questões burocráticas ou logísticas.
• Discrição e ética: Lidar com informações sensíveis do paciente com total confidencialidade.
• Calma sob pressão: Manter a serenidade em momentos de alto movimento ou em situações de estresse para o paciente.

Obs.: É um diferencial o candidato que seja motivado a mudança e que goste de atuar em equipe / Necessário possuir Ensino Superior em Administração ou Comercial

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Criada em 21 de fevereiro de 1937 pelo Professor José Silveira, a Fundação José Silveira (FJS) vem ampliando sua obra em um processo de crescimento sustentável, firmado no planejamento estratégico e foco nos melhores resultados. Instituição filantrópica sem fins lucrativos, a Fundação José Silveira atende principalmente a população mais desassistida, com qualidade nos serviços prestados.

É o que demonstra o trabalho de referência das nossas unidades em áreas como combate à tuberculose, assistência neonatal, parto humanizado, tratamento do câncer de mama e reabilitação de pacientes com deficiências neuropsicomotoras, intelectuais e autismo. Por ano, são mais de 1,2 milhão de atendimentos realizados. A FJS promove, ainda, ações de prevenção e promoção da saúde e socioambientais voltadas às comunidades de Salvador e de municípios do interior da Bahia, contribuindo para a melhoria dos indicadores sociais e de saúde no estado.

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