ATENDENTE DE MARCAÇÃO DE CONSULTAS

Há 87 anos, a Fundação José Silveira mantém o olhar voltado para o futuro, reinventando suas práticas em um mundo imprevisível, sem perder de vista suas raízes sólidas naquilo que é a origem do propósito: cuidar da saúde e melhorar a qualidade de vida das pessoas.

Com isso, buscamos pessoas conectadas ao novo que venham contribuir com o constante crescimento e a perpetuação do nosso legado.

Junte-se ao nosso propósito!

• Prestar esclarecimentos sobre os serviços prestados aos pacientes utilizando script;

  • Ouvir atentamente a solicitação do paciente;

  • Solicitar os dados necessários para o agendamento no sistema;

  • Oferecer datas e horários conforme disponibilidade do médico;

  • Confirmar todo o agendamento, ao finalizar a ligação utilizar o script;

  • Realizar o cancelamento ou reagendamento das consultas: ao receber o comunicado médico, a atendente retira a agenda do sistema, busca todos os contatos do paciente e entra em contato parao reagendamento da consulta;

  • Efetuar, quando solicitado pelo paciente, o cancelamento ou reagendamento de consultas: a atendente confirma o dia e horário e verifica nova disponibilidade das agendas

  • Informar, quando solicitado, sobre o Laboratório José Silveira e os serviços prestados;

  • Agendar coleta externa/domiciliares: atender o paciente utilizando o script; verificar se o bairro do paciente está na lista da coleta externa. Caso positivo, pedir que envie para o e-mail da monitora, os dados: pedido do médico, RG, endereço e carteira do convênio e colocar no sistema todas as informações fornecidas pelo paciente (Nome, Convênio, Exames e orientações de preparo) ; verificar se o convênio cobre todos os exames e passar as orientações para o paciente;

  • Entregar o formulário para a Bioquímica agendar o transporte e encaminhar para recepção do laboratório fazer o pré-cadastro do paciente. 

  • Utilizar os recursos disponibilizados pela Instituição de forma sustentável, evitando desperdícios;

  • Realizar boas práticas que reduzem geração de resíduos;

  • Realizar descarte adequado dos resíduos;

  • Atuar em campanhas educativas geradas pela FJS como promoção de economia de água e energia;

  • Apresentar comportamento inclusivo;

  • Promover ambiente saudável no trabalho;

• Ensino médio completo
• Experiência em atendimento ao cliente e atendimento em call center (mínimo de 6 meses)
• Desejável experiência em call center de serviços de saúde

Nossas vantagens

• Plano de saúde e odontológico;
• Vale transporte;
• Clube de vantagens do colaborador;
• Clube da saúde para o colaborador.

Criada em 21 de fevereiro de 1937 pelo Professor José Silveira, a Fundação José Silveira (FJS) vem ampliando sua obra em um processo de crescimento sustentável, firmado no planejamento estratégico e foco nos melhores resultados. Instituição filantrópica sem fins lucrativos, a Fundação José Silveira atende principalmente a população mais desassistida, com qualidade nos serviços prestados.

É o que demonstra o trabalho de referência das nossas unidades em áreas como combate à tuberculose, assistência neonatal, parto humanizado, tratamento do câncer de mama e reabilitação de pacientes com deficiências neuropsicomotoras, intelectuais e autismo. Por ano, são mais de 1,2 milhão de atendimentos realizados. A FJS promove, ainda, ações de prevenção e promoção da saúde e socioambientais voltadas às comunidades de Salvador e de municípios do interior da Bahia, contribuindo para a melhoria dos indicadores sociais e de saúde no estado.

#VemPraFJS