Supervisor de call center

Há 86 anos, a Fundação José Silveira mantém o olhar voltado para o futuro, reinventando suas práticas em um mundo imprevisível, sem perder de vista suas raízes sólidas naquilo que é a origem do propósito: cuidar da saúde e melhorar a qualidade de vida das pessoas.

Com isso, buscamos pessoas conectadas ao novo que venham contribuir com o constante crescimento e a perpetuação do nosso legado.

Junte-se ao nosso propósito!

• Criação e acompanhamento de metas para as equipes do Call Center (receptivo e ativo);
• Contratar e integrar novos funcionários;
• Responder a perguntas da equipe e dar orientação e feedback;
• Prever encaminhamento e assumir chamadas quando necessário;
• Procurar meios de otimizar procedimentos e manter a equipe motivada;
• Avaliar desempenho com as principais métricas tais como abandono de chamada, espera de chamada, Chatbot e ações para um Call Center ativo;
• Garantir cumprimento das políticas de atendimento, procedimentos estabelecidos;
• Manter a gestão informada sobre qualquer tipo de problema;
• Preparar resultados mensais/anuais e relatórios de desempenho

• Ensino superior completo;
• Experiência como supervisor de call center, um diferencial será ter atuado na área de saúde;
• Disponibilidade para atuar em horário administrativo;
• Possuir as características de liderança; ser orientado para resultados; comunicativo; focado na resolução de problemas e com visão de negócios.

• Vale-transporte;
• Plano de saúde e odontológico;
• Clube de vantagens colaborador FJS;
• Clube da saúde

Criada em 21 de fevereiro de 1937 pelo Professor José Silveira, a Fundação José Silveira (FJS) vem ampliando sua obra em um processo de crescimento sustentável, firmado no planejamento estratégico e foco nos melhores resultados. Instituição filantrópica sem fins lucrativos, a Fundação José Silveira atende principalmente a população mais desassistida, com qualidade nos serviços prestados.

É o que demonstra o trabalho de referência das nossas unidades em áreas como combate à tuberculose, assistência neonatal, parto humanizado, tratamento do câncer de mama e reabilitação de pacientes com deficiências neuropsicomotoras, intelectuais e autismo. Por ano, são mais de 1,2 milhão de atendimentos realizados. A FJS promove, ainda, ações de prevenção e promoção da saúde e socioambientais voltadas às comunidades de Salvador e de municípios do interior da Bahia, contribuindo para a melhoria dos indicadores sociais e de saúde no estado.

#VemPraFJS